Как подавать досудебную претензию

Полезная информация в статье: "Как подавать досудебную претензию" с полным раскрытием темы. Если все же вы не нашли ответа на интересующий вопрос, то можно всегда обратиться к дежурному специалисту.

Досудебная претензия

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

  • Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  • Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  • Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
  • Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  • Подпись.
  • Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
  • Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

    Когда ждать ответа на досудебную претензию

    Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

    Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

    1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
    2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
    3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.
    Читайте так же:  Гражданская ответственность выражается в обязанности

    Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

    Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

    Претензия претензии рознь?

    Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

    Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

    1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
    2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
    3. Претензии арендаторам.
    4. Претензии арендодателям.
    5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

    Природа претензий очень разнообразна.

    Совет напоследок

    Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

    Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

    Претензии

    Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

    Виды претензий

    Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

    Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

    Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

    Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

    Претензия, как доказательство в гражданском деле

    Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

    Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

    Образцы и примеры претензий

    На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

    Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

    Претензия должнику

    В ситуации невозврата долга кредитору необходимо подготовить такой документ, как претензия должнику. Это не только ситуация невозврата долга по договору займа, но и исполнение денежных обязательств по другим видам договоров, вследствие неосновательного обогащения и т.п. Как претензия должнику может быть расценена и претензия по договору подряда (когда вопрос в оплате работ), по ОСАГО (в части доплаты страхового возмещения), по договору аренды и т.д. Примеры досудебных претензий разного вида Вы найдете в этой рубрике. Отдельно мы разместили информацию об особенностях претензии по расписке, когда договор займа между физическими лицами отдельно не составлялся.

    Грамотно составленная претензия должнику может помочь способом досудебного порядка урегулирования спора разрешить вопрос и не доводить дело до суда. Ну а если подача иска неизбежна, такой документ станет приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

    Претензия должнику

    Пример претензии должнику

    Претензия должнику

    20 марта 2017 г. в соответствии с заключенным между нами договором возмездного оказания услуг ИП Витаминов В.В. взял на себя обязательство в срок до 19.04.2017 г. (30 дней) предоставить информационные услуги в сдающихся по договору найма жилых помещениях посредством смс-сообщений. В соответствии с условиями договора цена оказываемых услуг на весь период действия договора составила 7 0000 руб. Уведомления направлялись ежедневно, количество сообщений на весь период действия договора определено в количестве 30.

    01 апреля 2017 г. от Вашего имени в соответствии с п. 4.3 вышеуказанного договора поступило уведомление об одностороннем отказе от договора. Однако в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и п. 4.4. договора от 20.03.2017 г. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов. Это расходы на затрату интеллектуальных услуг по подбору подходящего условиям договора жилого помещения, а также фактические расходы на смс-рассылку. Поскольку цена договора определена в размере 7000 руб. на весь период действия, а предметом договора является предоставление услуг, а не результата в виде заключения Заказчиком договора найма жилого помещения, в период с 20.03.2017 по 01.04.2017 г. Заказчику оказано услуг на сумму 7000/30*12 дней = 2 800 руб.

    Читайте так же:  Можно ли изменять мировое соглашение

    На основании изложенного требую в течение 5 дней с даты получения настоящей претензии оплатить возникшую задолженность в размере 2 800 руб. путем внесения наличных денежных средств в кассу ИП или путем перечисления на банковский чет, указанный в реквизитах договора от 20.03.2017 г. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности и неустойки по ст. 395 ГК РФ, расходов на оплату услуг представителя и госпошлины.

    10.04.2017 г. Витаминов В.В.

    Как составляется претензия должнику

    Сложно привести пример универсальной претензии должнику. Ведь содержание такого документа целиком и полностью зависит от основания возникновения задолженности. Поэтому краткий алгоритм составления претензии должнику выглядит следующим образом:

    • изучите нормы ГК РФ и (или) законодательства РФ, на основании которых образовалось отношение кредитор (тот, кому должны) и должник (кто должен). Если это неосновательное обогащение, дополнительно потребуется обосновать, с какого момента должник узнал о том, что деньги и (или) имущество нет оснований удерживать у себя;
    • определитесь, будете ли Вы взыскивать только сумму основного долга или и долг, и неустойку. Рассчитайте неустойку по специальным правилам (например, претензия застройщику), или по ст. 395 ГК РФ. Также сразу решите вопрос, расторгать ли договор и применять ли другие возможные санкции. Например, претензия продавцу может включать или ремонт товара, или расторжение договора и возврат денежных средств.
    • претензию составляйте в 2 экземплярах в письменной форме;
    • отправляйте документ почтовой связью заказным письмом с уведомлением и описью вложения (ее потом представите в суд в качестве доказательства по гражданскому дела) или вручите лично с проставлением на втором экземпляре отметку о вручении.

    Обязанность предъявить претензию должнику

    Как правило, претензия о взыскании долга не является обязательным досудебным способом урегулирования спора. Однако обязанность предъявить такой документ до подачи иска в суд может быть прямо предусмотрена договором. Также обязательно направить должнику претензию о расторжении договора (например, при требовании досрочно вернуть сумму займа). Банки обязаны направить претензию должнику, поэтому при отсутствии такого документа суд вынесет определение о возвращении искового заявления.

    Уточняющие вопросы по теме

    Наша фирма отгрузила товар контрагенту с отсрочкой платежа, имея с контрагентом договор на предоплату. Отсрочка оговаривалась в данном случае устно. В настоящий момент контрагент просрочил оплату уже на месяц. Может ли договор на предоплату сыграть роль в судебном разбирательстве?

    Конечно, письменный договор будет иметь первостепенное значение. на него в первую очередь и нужно будет ссылаться при рассмотрении дела в суде. Устные условия по отсрочке трудно будет как-то доказать.

    Мне на работу пришел исполнительный лист о взыскании задолженности по ЖКХ.Задолженность погашена несколько месяцев назад. Помогите пожалуйста мне составить претензию.

    Вам нужно оспаривать решение суда, которым взыскан долг, а не писать претензии.

    Выполнил две работы.
    Сделали одну оплату по безналу, до сих пор не могут отдать подписанный договор. Говорят завтра.
    Вторую оплату не произвели, нет подписанного договора, есть переписка с сотрудником компании в вк, и договор с неправильно подписанными датами.

    Подскажите, как вернуть деньги?

    Пишите письменную претензию. При обращении в суд нужно будет доказать, что работу заказывали, что вы ее выполнили, цену работы и объем. С договором все это гораздо проще.

    Компанией были оказаны услуги для организации. Организация не оплачивает образовавщийся, объясняя что денег нет

    В этом случае нужно обращаться в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности. При появлении денег на расчетном счете организации они будут удержаны в вашу пользу.

    С бюджетной организацией был заключен договор на оказание услуг по проведению специальной оценки по условиям труда , работы выполнены, подписан акт выполненных работ, оплаты нет, все обещают будет 1 год со дня подписания акта выполненных работ , что делать?

    После претензии по договору оказания услуг можно обратиться в суд. Поскольку Вы, вероятнее всего, представляете интересы организации, то это Арбитражный суд. Сначала обратитесь с заявлением о выдаче судебного приказа по АПК РФ, все основания для этого есть, если сумма долга не превышает 500 000 руб. В случае представления должником возражений и после отмены приказа придется обратиться с иском.

    Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-dolzhniku/

    Претензия досудебного урегулирования

    Содержание статьи

    Досудебный порядок урегулирования является обязательным для большинства споров. Претензия — распространенный способ соблюдения указанного порядка. Законодательно не установлены правила как составить досудебную претензию. Расскажем значимые пункты, которые необходимо учесть при составлении документа в статье. Досудебная претензия, образец которой представлен в тексте, не является универсальной.При составлении документа необходимо учитывать индивидуальные аспекты имеющегося спора.

    Что такое претензия досудебного урегулирования

    Обращение в суд — крайняя мера, к которой стороны должны прибегать когда исчерпаны возможные способы досудебного мирного урегулирования. Претензия в порядке досудебного урегулирования спора — это официальное обращение стороны, чьи права нарушены, к стороне их нарушившей. В претензии излагаются требования пострадавшей стороны, обоснования, устанавливается срок ответа. По притензии виновная сторона может добровольно погасить долг. Либо стороны установят диалог о способах и сроках погашения задолженности, отвечающих интересам обеих сторон.

    Обратите внимание!

    Если виновная сторона отвечает на претензию отказом, либо никак не реагирует на документ, пострадавшая сторона имеет основания обращаться в суд. Без претензионного урегулирования исковые заявления рассмотрены не будут.

    Как составляется досудебная претензия

    Законодательными актами Российской Федерации не установлены правила как писать досудебную претензию. Бланк досудебной претензии стороны могут сформировать и принять для себя в рамках заключаемого договора, если такой имеется. Также договором могут быть предусмотрены особенности подачи и рассмотрения претензий, сроки.

    Читайте так же:  Заявление в суд о возврате пенсионных начислений

    Претензия досудебного урегулирования должна содержать следующую информацию:

    Обратите внимание!

    К претензии необходимо приложить копии документов, обосновывающих требования заявителя.

    Пример досудебной претензии в порядке досудебного урегулирования

    ООО «Красивый дом»

    000000, г. Санкт-Петербург,

    ул. Честного Работника, д.1

    000000, г. Санкт-Петербург,

    ул. Справедливости, д. 2, кв. 3

    10 декабря 2018 года между ООО «Красивый дом», далее — Подрядчик, мной, Петровым П.П., далее — Заказчик, был заключен договор Подряда № 100, в соответствии с которым Подрядчик обязался произвести отделочные работы в квартире по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Справедливости, д. 2, кв. 3, в соответствии с Техническим заданием — Приложение № 1 к Договору № 100, в срок до 20.02.2019.

    Общая стоимость всех работ определена сторонами в размере 100 000 рублей. Кроме того, Договором установлен порядок оплаты работы — 50 % суммы договора, или 50 000 рублей, выплачивается Подрядчику в качестве аванса при заключении Договора, 50% или 50 000 рублей — после окончательного исполнения Подрядчиком своих обязательств.

    Сумма аванса была перечислена Заказчиком в установленном порядке, что подтверждается Платежным поручением № 5, копия прилагается к настоящей претензии.

    По состоянию на 27.02.2019 Подрядчик к работам так и не приступил.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Пунктом 3.5 Договора установлена обязанность Подрядчика, в случае просрочки исполнения обязательств по Договору, выплатить неустойку в размере 1% от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки. Учитывая, что Подрядчик не приступал к работе, обязательства, на момент составления настоящей претензии не исполнены в полном объеме и их стоимость признается равной 100 000 рублей.

    Длительность просрочки, на момент составления настоящей претензии составляет 6 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет:

    100 000 рублей / 100 % * 6 дней * 1 % = 6 000 рублей.

    Учитывая вышеизложенное, очевидно, что общая сумма задолженности Подрядчика составляет сумму выплаченного и непогашенного аванса и неустойки и равна 56 000 рублей.

    Указанную сумму Подрядчику надлежит перечислить Заказчику в течение тридцати календарных дней с момента получения настоящей претензии на следующие банковские реквизиты: __________.

    В противном случае, Подрядчик оставляет за собой право обратиться за судебной защитой своих интересов.

    Претензия досудебного урегулирования доступна по этой ссылке.

    Как подавать досудебную претензию

    Вариантов как подать досудебную претензию несколько, но главное требование— возможность подтверждения отправки и получения другой стороной письма. Первым вариантом является Почта России. Письмо необходимо отправлять заказное с уведомлением о вручении и описью вложений.

    Вариант отправки по электронной почте допустим, если такая возможность установлена договором. Если такого условия в договоре нет — отправить по электронной почте можно, но одновременно с отправкой по почте.

    Также надлежащим является вариант личного вручения претензии.

    Вручение досудебной претензии

    Вручая претензию лично получателю необходимо получить подтверждение приема документа. Рабочий вариант — сделать второй экземпляр документа и попросить получателя расписаться на нем, указав должность, ФИО и дату получения. Экземпляр с подписью получателя заявитель оставляет себе, чистый — выдает получателю.

    Судом рассматриваются иные варианты подтверждения вручения, например, видеозапись. Однако, такие подтверждения не являются бесспорными и их достаточность оценивается судом индивидуально.

    Источник: http://vitlprav.ru/ugolovnoe-pravo/pretenziya-dosudebnogo-uregulirovaniya/

    Как подавать досудебную претензию

    Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.

    Направление претензии – важный этап разрешения спора.

    Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.

    Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

    Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

    • Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
    • Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
    • Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

    Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

    В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

    Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

    В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

    При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.

    Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:

    «Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».
    или
    «До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

    По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

    Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

    • Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
    • Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

    При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

    Как правильно составить текст претензии

    Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.

    Советуем указывать:
    — От кого и кому направляется претензия;
    — Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
    — Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
    — Обстоятельства нарушения обязательства;
    — Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
    — Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;

    Читайте так же:  Постановление об общественном совете по делам несовершеннолетних

    Список приложений:
    — К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
    — Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

    Каким способом передать претензию

    Почта России. Официальный и самый верный способ.

    Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.

    Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!

    Это послужит доказательством направления претензии.

    Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: .

    Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.

    Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России. Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.

    А если письмо не было получено и вернулось обратно?

    Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.

    Если Вы направили письмо по юридическому адресу стороны, указанному в ЕГРЮЛ (найдите этот адрес на официальном сайте налоговой службы: http://egrul.nalog.ru/), оно будет считаться полученным, даже если сторона фактически там не находится.

    Вернувшийся конверт не вскрывайте!

    Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу – обязательно!

    Письмо может быть вручено представителю стороны под расписку

    Вручение под расписку — более удобный способ, если «горят» сроки.

    Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф.И.О. и подписи принявшего сотрудника с проставлением печати организации.

    Желательно получить доверенность на сотрудника, если это не руководитель.

    Может возникнуть вопрос, что претензия вручена «неизвестно кому», если в получении распишется не руководитель организации или Вы не получите доверенность на получившего сотрудника.

    При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).

    Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.

    Иногда мелочи могут решить вопрос не в Вашу пользу.

    юристу (читайте статью Зачем нужна «Досудебная оценка документов»), который сможет указать на недостатки, поможет их исправить, а также грамотно составит текст претензии и сориентирует по дальнейшим действиям.

    Источник: http://bogdanovpavel.ru/dosudebnyj-poryadok-spora-kogda-obyazatelno-napravlyat-pretenziyu-i-kak-pravilno-ee-sostavit/


    Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
    ,
    руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

    Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

    Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

    КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
    2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
    3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
    4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
    5 – перечень приложений к претензии;
    6 – подпись потребителя и дата.

    Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

    Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

    Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

    О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

    — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
    — стоимость товара;
    — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
    — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

    Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
    Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

    Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

    Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
    Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

    Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

    В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

    Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

    Читайте так же:  Мировое соглашение по причинению вреда здоровью

    Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

    Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

    Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

    Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

    Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

    КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

    На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

    Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

    «Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

    Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

    Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

    Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

    — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
    — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
    — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

    ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

    Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

    Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

    Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

    Рассмотрим пример 2.

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

    Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

    Например:
    Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
    Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
    Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
    В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

    Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

    Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

    Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

    Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

    Как подавать досудебную претензию
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here