Компенсация морального вреда причиненного потребителю

Полезная информация в статье: "Компенсация морального вреда причиненного потребителю" с полным раскрытием темы. Если все же вы не нашли ответа на интересующий вопрос, то можно всегда обратиться к дежурному специалисту.

Компенсация морального вреда причиненного потребителю

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/1540-zpp

    Компенсация потребителю морального вреда

    Закон РФ «О защите прав потребителей» – один из первых законодательных актов, в котором предусмотрена возможность взыскания потребителем компенсации за причиненный ему моральный вред. Само понятие «моральный вред» закреплено в ст. 151 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину нарушением его прав.

    Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (ст. 151 ГК РФ).

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

    Порядок и способ компенсация морального вреда потребителю

    Общие положения о компенсации морального вреда содержатся в ст. 1099 – 1101 ГК РФ. Они предусматривают основания компенсации морального вреда, порядок и способ компенсации.

    Существует мнение о том, что компенсация морального вреда производится только в судебном порядке. Эта позиция основывается на закрепленном в законодательстве праве суда определять размер компенсации. По нашему мнению, это не так. Для возникновения права на компенсацию необходимо наличие двух условий: нарушение прав потребителя, предусмотренных законодательством, и наличие вины причинителя вреда в нарушении этих прав.

    Существует два способа разрешения конфликтов: добровольный и принудительный. Добровольным может быть и соглашение о компенсации морального вреда потребителю в случае нарушения его прав. Если стороны в добровольном порядке не смогли достичь согласия, то у потребителя возникает право на обращение в суд. В этом случае размер компенсации за причиненный моральный вред будет определяться судом. Практически каждый иск, предъявляемый на основании Закона о защите прав потребителей, сейчас сопровождается требованием о компенсации морального вреда.

    Размер компенсации морального вреда потребителю

    Самым сложным на практике является определение размера возмещения морального вреда. К сожалению, на сегодняшний день не существует каких-либо реальных критериев, позволяющих объективно оценить размер компенсации, поэтому судебная практика даже по схожим спорам различна.

    Читайте так же:  Ходатайство о назначении трассологической экспертизы

    В каждой конкретной ситуации размер компенсации потребителю морального вреда определяет суд с учетом всех обстоятельств дела. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (ст. 151 ГК РФ).

    Источник: http://www.zaconoved.com/kompensaciya-potrebitelyu-moralnogo-vreda/

    Статья 15. Компенсация морального вреда

    Информация об изменениях:

    Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 15 внесены изменения

    Статья 15. Компенсация морального вреда

    ГАРАНТ:

    См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 15 настоящего Закона

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    >
    Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
    Содержание
    Закон «О защите прав потребителей»

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Источник: http://base.garant.ru/10106035/36bfb7176e3e8bfebe718035887e4efc/

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей — RSS

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    При анализе 72 решений и определений, вынесенных судами в 2012г. по делам о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области принимало участие, установлено, что требования о возмещении морального вреда удовлетворялись судами при вынесении решений в пользу потребителей, а также при прекращении в суде производства по делу в связи с заключением между сторонами мировых соглашений. Во всех случаях определенный судами размер компенсации морального вреда оказывался ниже заявленного потребителями.

    Вынесены решения о возмещении потребителям денежных средств на общую сумму 1346,6тыс руб, из них размер компенсации морального вреда составил 67,0тыс.руб.

    Наиболее часто в суды обращаются потребители, чьи права нарушены в торговле, то есть продавцами некачественных товаров. По этой причине выплаты, присужденные судами покупателям несколько выше, чем потребителям некачественных услуг и невыполненных работ.

    Так за нарушения прав потребителей

    • в сфере торговли по 46 гражданским делам в пользу потребителей взысканы с продавцов денежные средства в сумме 929,2тыс.руб, из них моральный вред – 39,7тыс.руб,
    • в сфере бытовых услуг по 8 делам – 144,3тыс.руб, моральный вред — 12,3тыс.руб.;
    • в сфере предоставления банковских услуг по 10 делам – 208,2 тыс. руб, моральный вред – 10,0 тыс. руб.;
    • в сфере жилищно-коммунального хозяйства – по 4 делам – 7,9тыс.руб, моральный вред – 2,0тыс.руб.

    По итогам рассмотрения судами 14 гражданских дел о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области было привлечено судами для дачи заключения в порядке ст. 47ГПК РФ, установлено, что потребителя присуждены денежные средства в размере 211,7тыс.руб., компенсация морального вреда составила 7,8 тыс.руб., в том числе по торговле из присужденных 174,7 тыс.руб, компенсация морального вреда составила7,5тыс.руб, в сфере банковских услуг – из 37 тыс. руб., моральный вред- всего 0,3тыс.руб.

    Так что же понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на компенсацию морального вреда.

    Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

    Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

    Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.

    Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

    Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

    Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:

    • вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
    • вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
    • вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).
    Читайте так же:  Особый порядок судебного разбирательства при согласии обвиняемого

    Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

    © Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

    Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

    Источник: http://58.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/189125

    Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

    Законодательство

    Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

    1. Гражданский кодекс (ст. 151, 1099–1101) определяет возмещение, устанавливая основания, способ и размер выплаты.
    2. Закон «О защите прав потребителей». В статье 15 содержится положение о возможности компенсации.
    3. Разъяснение Верховного суда РФ – Постановление пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства».

    Кто имеет право на взыскание и за что

    Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

    Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    М ск +7 (499) 938 5119

    С пб + 7 (812) 467 3091

    Фед + 8 (800) 350 8363

    • купля-продажа (розничная и иная);
    • бытовой подряд;
    • потребительский кредит;
    • прокат;
    • перевозка;
    • хранение;
    • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
    • прочие договоры.

    ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

    Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

    • условий о качестве товаров, работ, услуг;
    • обязанности о предоставлении информации;
    • иное.

    Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

    Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Следует знать важные особенности:

    1. Выплата только в денежной форме.
    2. Размер определяется судом.
    3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
    4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
    5. Учитываются требования разумности и справедливости.

    Как доказать факт морального вреда потребителю

    Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

    • факт причинения страданий;
    • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
    • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
    • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
    • сумма компенсации.

    В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

    Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

    1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
    2. История болезни.
    3. Экспертизы:
    • судебно-психологическая;
    • судебно-психиатрическая.

    Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

    Размер денежной компенсации при нарушении прав

    Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

    Как рассчитать ущерб

    Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

    ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

    Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

    Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

    Минимальная и максимальная сумма

    Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

    Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

    Сроки выплаты

    Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

    Подача иска в суд

    Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

    • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
    • адрес истца;
    • место исполнения или заключения договора.

    В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

    ВАЖНО: иск подается в районный суд.

    Когда следует обращаться

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

    Необходимые документы

    Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

    1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
    2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

    В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

    Читайте так же:  Исковое заявление о возмещении денежного ущерба

    Сроки судебного исполнения

    Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

    Возможно ли обжаловать решения суда

    Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

    Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

    • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
    • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
    • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
    • для надзора – в Президиум ВС РФ.

    Судебная практика

    Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

    1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
    2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
    3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
    4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

    Заключение

    В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

    Источник: http://popravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html

    Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

    Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

    Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

    Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

    1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
    2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
    3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

    Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

    Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

    По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

    1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
    2. факт нарушения прав потребителя;
    3. факт причинения морального вреда;
    4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

    Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

    Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

    1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
    2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
    3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

    К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

    Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

    Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

    Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

    • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
    • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
    • проявления депрессии;
    • иные аналогичные обстоятельства.

    Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

    Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

    Порядок взыскания компенсации морального вреда

    Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

    Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

    Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

    Источник: http://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

    Право потребителя на компенсацию морального вреда

    Дата публикации: 24.01.2020 2020-01-24

    Статья просмотрена: 13 раз

    Библиографическое описание:

    Доронина М. И. Право потребителя на компенсацию морального вреда // Молодой ученый. — 2020. — №4. — С. 366-367. — URL https://moluch.ru/archive/294/66696/ (дата обращения: 06.02.2020).

    Читайте так же:  Влечет нарушение прав

    В данной статье изучен вопрос о возможности использовать право на компенсацию морального вреда такой категории граждан как потребитель.

    Ключевые слова: моральный вред, компенсация, потребитель.

    Нормы института компенсации морального вреда в первую очередь регулируют защиту и восстановление нарушенных прав неимущественного характера.

    По общему правилу, считается, что имущественный вред, причиненный гражданину, не предполагает возможность компенсации морального вреда, независимо от того какими сильными были переживания, связанные с утратой или повреждением имущества. Вместе с тем, на наш взгляд, в сложившейся ситуации выход есть, и возможность на обращение в данной случае к институту компенсации морального вреда не исключается.

    На сегодняшний день большое число исковых заявлений в судах, по данной категории дел, связано с компенсации морального вреда, причиненного гражданину в результате нарушения его прав как потребителя. В своем Постановлении от 28 июня 2012 г. № 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленум Верховного Суда указывает на то, что наряду с возмещение убытков, взыскании неустойки и других гражданско-правовых способов компенсация морального вреда является отдельным правовым способом защиты своих прав [2].

    Сам по себе иск о компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения прав потребителя, ничем не отличается от компенсации данного вреда вообще, однако, существует ряд особенностей для данной категории дел [4].

    Во-первых, это специальный субъект причинения вреда — изготовитель (исполнитель, продавец) либо организация, которая осуществляет полномочия изготовителя на основании договора с ним. В данном случае можно указать и на то, что компенсация происходит независимо от вины правонарушителя, важен сам факт нарушения права потерпевшего. Эти условия упрощают подачу иска, и как следствие непосредственно взыскание морального вреда, ведь ранее, в Постановлении Пленума № 7 от «24» сентября 1994 года, необходимым условием являлось наличие вины причинителя [3].

    Во-вторых, на данные случаи исковая давность не распространяется, поскольку речь идет о неимущественных правах и других нематериальных благ.

    В-третьих, согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300–1 право требовать возмещения вреда, в том числе морального, причиненного вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги) принадлежит также потерпевшему, независимо от того состоял ли он в договорных отношениях с виновным лицом или нет [1]. Поэтому совсем оправдано огромное количество обращений в суд граждан-потребителей о взыскании компенсаций морального вреда в результате нарушения их прав имущественного характера.

    В-четвертых, это вопрос, касающийся размера присуждаемой денежной суммы. По общему правилу размер денежного возмещения определяется судом, также исходя из принципов разумности и справедливости, принимая во внимание и анализируя все обстоятельства дела.

    Важно также указать, что размер присуждаемой денежной компенсации не зависит от размера причиненного имущественного вреда и осуществляется независимо от него. Следует также учитывать, что сумма, которая должна быть выплачена потерпевшему, не должна создавать условий банкротства такого юридического лица. Как правило, размер присуждаемой суммы небольшой, но в случае, если данное нарушение повлекло за собой причинение вреда жизни и здоровью, то размер естественно денежной суммы увеличивается [5].

    Анализируя ст. 15 Закона, можно прийти к выводу, что сам факт нарушения прав потребителя не является основанием удовлетворения требования о компенсации морального вреда [1]. Потерпевшее лицо обязано доказать факт того, что он испытывал нравственные или физические страдания.

    Но нельзя не сказать и о том, что некоторые потребители неплохо разбираются в своих правах, при этом, не стесняясь, ими злоупотребляют. В итоге по небольшим проблемам, которые могли бы быть легко устранены при желании, через суд пытаются предъявить колоссальные убытки по всем возможным поводам.

    Как отмечают эксперты, то суды имеют уже большую практику по данной категории дел. Как и в других случаях применения норм о компенсации морального вреда, в данных ситуациях у судов отсутствует единообразие в применении норм данного института, в первую очередь, это касается установления размера компенсации.

    Однако в делах о защите прав потребителей можно выявить уже некую тенденцию определения размера компенсации морального вреда: в частности это проявляется в уравнивании размера вознаграждения со стоимостью некачественного товара (услуги, работы). Например, в деле о компенсации морального вреда в связи с заменой некачественного пылесоса размер, присужденный компенсации, был пропорционален стоимости данного товара на момент рассмотрения дела в судебном заседании. Или другая ситуация из судебной практики: истец обратился в суд о компенсации морального вреда к организации-перевозчику, по чьей вине был утрачен его багаж, суд вынес решение об удовлетворении требований истца и присудил ответчику выплатить компенсацию морального вреда в размере стоимости договора перевозки.

    Кроме того, как отмечается Судебной коллегией Верховного Суда РФ, нередко суды первой инстанции вместо уменьшения требуемой истцом суммы вознаграждения отказывают вовсе в удовлетворении требований. Но ведь отказ в удовлетворении требований и минимальное вознаграждение — это разные вещи, поскольку отказ в удовлетворении требования возможет только в случае, если нет оснований для привлечения ответчика к ответственности, а не случае минимального размера присуждения компенсации за моральный вред [2].

    Ответственность за причинение морального вреда по сути своей должна носить компенсационный характер. В случае компенсации имущественного вреда работает принцип эквивалентности, однако, в случае компенсации морального вреда данный принцип имеет свою специфику. Но, исходя из того, что причиненный вред должен быть компенсирован, то судами применяется принцип адекватности, т. е. принцип соответствия пережитых страданий компенсируемой сумме.

    1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300–1 (ред. 18.07.2019 г.) «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1996 г. — № 3.
    2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2012. N 9.
    3. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // «Российская газета». 1994. N 230. (утратил силу).
    4. Богдан В. В. Компенсация морального вреда как способ защиты прав потребителей: проблема эффективности // Проблемы экономики и юридической практики — 2014 г. С. 50
    5. Канцер Ю. А. «Защита прав потребителей сквозь призму возможной компенсации морального вреда по гражданскому законодательству российской Федерации» Экономика, предпринимательство и право, no. 11, 2011, pp. 27–36.
    Читайте так же:  Отказ истца от мирового соглашения

    Источник: http://moluch.ru/archive/294/66696/

    Право потребителя на возмещение вреда вследствие недостатков товара

    Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги, реализуется в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, в котором устанавливается имущественная ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара, работы, услуги.

    Особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги

    Исходя из положений действующего законодательства можно выделить следующие особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги.

    1. Подлежит возмещению вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

    2. Причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

    3. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он или нет в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) (п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

    4. Вред может возмещаться продавцом или изготовителем товара, а также исполнителем – лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей). При этом исходя из сущности внедоговорной ответственности к таким лицам также можно отнести уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

    5. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара либо лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины (п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

    6. Различаются следующие сроки возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя:

    а) причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);

    б) причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению независимо от времени причинения вред, если:

    • в нарушение требований закона срок годности или срок службы на товар (работу) не установлен;
    • лицо, которому был продан товар (выполнена работа, оказана услуга) не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге);
    • товар (результат работы) по истечении срока годности или срока службы представляет опасность для жизни и здоровья.

    7. Потребитель имеет право выбора в вопросе, к какому контрагенту обращаться с требованием возмещения вреда. В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

    В п. 4 ст. 14 Закона о защите прав потребителей установлено правило исключительной ответственности изготовителя (исполнителя): «изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

    8. К основаниям освобождения от ответственности продавца, исполнителя или изготовителя, за вред, причиненный потребителю, относятся:

    • действие непреодолимой силы при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
    • нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это.

    9. Способы возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего, а также его жизни, здоровью, определяются по общим правилам ст. 1082 и гл. 59 ГК РФ:

    • удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь) или возместить причиненные убытки;
    • при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, посторонний уход, протезирование, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

    10. На требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя не распространяется исковая давность. Однако требования, предъявленные по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ). Общий срок исковой давности равный 3 годам применяется в случае предъявления требования о возмещение вреда, причиненного имуществу.

    11. Помимо возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы), Закон о защите прав потребителей (ст. 15) также устанавливает компенсацию морального вреда.

    Моральный вред – физические или нравственные страдания гражданина, причиненные ему действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом (ст. 151 ГК РФ).

    Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://www.zaconoved.com/pravo-potrebitelya-na-vozmeshchenie-vreda/

    Компенсация морального вреда причиненного потребителю
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here