Возмещение ущерба делимобиль

Полезная информация в статье: "Возмещение ущерба делимобиль" с полным раскрытием темы. Если все же вы не нашли ответа на интересующий вопрос, то можно всегда обратиться к дежурному специалисту.

OlegShakirov › Блог › Будьте осторожны! Каршеринг «Делимобиль»

Здравствуйте, друзья. Читали про скандал с московским каршерингом «Делимобиль»?
По договору, если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф 5000 рублей при размере ущерба до 10 000 рублей; 15 000 рублей при размере ущерба до 100 000 рублей; 20% от суммы ущерба, если он превышает 100 000 рублей (пункт 5.12).

4 января 2016 года Александр Семенов попал в ДТП, будучи за рулем машины службы каршеринга «Делимобиль». Авария произошла по его вине: он проехал на перекрестке на красный свет.
Через неделю «Делимобиль» прислал Семенову письмо с просьбой оплатить штраф за повреждение автомобиля в размере 15 000 рублей. В письме компания предупредила, что сумма штрафа может быть увеличена, если у машины найдут дополнительные повреждения и сумма общего ущерба превысит 100 000 рублей. Позже «Делимобиль» рассчитал стоимость ремонта автомобиля и 8 апреля попросил Семенова возместить ему 90 000 рублей. Еще через несколько дней «Делимобиль» вновь написал Семенову и сообщил, что сумма ущерба была рассчитана неправильно. По новым расчетам Семенов должен был выплатить компании еще 395 231 рубль за ремонт автомобиля и еще 82 046 рублей в качестве штрафа. Получилось, что сумма всех расходов, которую Семенов оказался должен «Делимобилю», составила 588 377 рублей.

Компания в одностороннем порядке изменила условия договора через 4 месяца после аварии, обязав клиентов не только выплачивать штраф, но и покрывать ремонт. Договор с такими правилами был утвержден 6 апреля 2016 года. А пост «Делимобиля» от 4 апреля о том, что все машины застрахованы, компания удалила».
Получается на момент ДТП действовали «старые правила» — а именно «машина застрахована по Каско». Как получилось, что ДТП от 4 января 2016 может рассматриваться по договору от 6 апреля 2016?
Меня поражает уровень работы пиарщиков, рекламщиков и вообще менеджмента компании. Скопировать отлично отлаженный бизнес или услугу, которая давно и понятно работает и внести в нее свою хитрую уловку, чтобы чуть больше подзаработать, а в итоге опозорится по полной.
Да и не верю я, что их автомобили, взятые в лизинг не застрахованы. Получается, что компания получит еще и от страховщиков оплату ремонта?

Будьте осторожны! В случае ДТП с «Делимобилем» по вашей вине вам придется полностью компенсировать ремонт, заплатить штраф, неустойку и все другие расходы, которые «Делимобиль» вам насчитает.

Источник: http://www.drive2.ru/b/3105908/

MBVAG › Блог › Всё, что вам надо знать о скандале с «Делимобилем» Читать Всем!

Вчера разгорелся скандал с московским каршерингом «Делимобиль «. Так как я сам часто пользуюсь «Делимобилем» и призывал пользоваться им своих читателей, не могу оставаться в стороне.

4 января 2016 года Александр Семенов попал в ДТП, будучи за рулем машины службы каршеринга «Делимобиль». Авария произошла по его вине: он проехал на перекрестке на красный свет.

Что прописано в договоре «Делимобиля» по поводу ДТП?

В договоре указано, что если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф 5000 рублей при размере ущерба до 10 000 рублей; 15 000 рублей при размере ущерба до 100 000 рублей; 20% от суммы ущерба, если он превышает 100 000 рублей (пункт 5.12).

Как отреагировала служба «Делимобиля»?

11 января «Делимобиль» прислал Семенову письмо с просьбой оплатить штраф за повреждение автомобиля в размере 15 000 рублей. В письме компания предупредила, что сумма штрафа может быть увеличена, если у машины найдут дополнительные повреждения и сумма общего ущерба превысит 100 000 рублей.

Позже «Делимобиль» рассчитал стоимость ремонта автомобиля и 8 апреля попросил Семенова возместить ему 90 000 рублей.

Откуда взялась сумма полмиллиона рублей?

Через несколько дней «Делимобиль» вновь написал Семенову и сообщил, что сумма ущерба была рассчитана неправильно. По новым расчетам Семенов должен был выплатить компании еще 395 231 рубль за ремонт автомобиля и еще 82 046 рублей в качестве штрафа.

Общая сумма, которую Семенов оказался должен «Делимобилю», составила 588 377 рублей.

Что сказал юрист?

Найденный Семеновым юрист объяснил ему, что по правилам сервиса штраф в 20% от ущерба взымается не вместо полного возмещения убытков, а вместе с ним. Это описано в пункте 5.5 договора: если во время аренды автомобиль получил какие-то повреждения, то клиент должен в полном объеме возместить компании все убытки, связанные с его ремонтом.

Юрист предположил, что компания просто изменила условия договора, обязав клиентов не только выплачивать штраф, но и покрывать ремонт. Договор с такими правилами был утвержден 6 апреля 2016 года. А пост «Делимобиля» от 4 апреля о том, что все машины застрахованы, и попавшим в аварию клиентам нужно выплачивать только штраф, компания удалила.

Резонанс в соцсетях

Юрист Семенова написал об этом пост в фейсбуке. Им поделилось около 450 человек. Пользователи «Делимобиля» начали требовать у компании разъяснений по поводу штрафов и дополнительной оплаты ремонта.

Встреча Семенова с «Делимобилем»

В то же время Семенов предложил компании уладить конфликт мирным путем. Объяснил, что не хотел предавать историю огласке и пообещал удалить скандальную публикацию из фейсбука в случае, если «Делимобиль» прояснит ситуацию с огромной суммой штрафа и снизит ее до 20% от суммы общего ущерба.

Сотрудники «Делимобиля» по итогам встречи написали в фейсбук пост, в котором обвинили Семенова в шантаже и попытке уйти от ответственности: «В данном случае клиент, признавший свою вину в ДТП, не просто не хочет нести ответственность за повреждение машины Делимобиль (ущерб третьим лицам покрыт расширенным полисом ОСАГО), так и еще пытается очернить компанию».

«Делимобиль» решил запустить новый тариф с «Каско» через 4 дня после начала скандала. В результате теперь клиенты могут выбрать вариант аренды машины с компенсацией суммы возможного ущерба, но с повышением стоимости с 7 рублей в минуту до 10 рублей.

Что можно сказать в этой ситуации?

Для начала, хотел бы поблагодарить Александра. Благодаря ему многие впервые обратили внимание на условия договора. Александр, твоя жертва была не напрасна. Я сам, если честно, не задумывался о последствиях в случае ДТП и был уверен, что машины у «Делимобиля» застрахованы по «Каско». Так вот, они не застрахованы.

В случае ДТП с «Делимобилем» по вашей вине вам придется полностью компенсировать ремонт, заплатить штраф, неустойку и все другие расходы, которые «Делимобиль» вам насчитает.

На самом деле эта история про то, что все участники конфликта – мудаки. Александр, на минуточку, грубо нарушил ДТП, проехав на красный! При этом он сам пишет, что НЕ ЗАМЕТИЛ! То есть, чувак вначале не заметил пункт в договоре, потом не заметил красный, потом расхерачил машину и возмущается, что с него требуют бабло. Вместо того, чтобы подвергнуться осуждению со стороны общественности, Александр быстро становится интернет-героем, который ведет неравный бой с корпорацией зла.

Казалось бы, недовольный клиент несправедливо катит бочку на компанию в соцсетях. Специально для этого в компании есть пиарщики, которые своими теплыми мягкими ручками урегулируют любые конфликты. Но в «Делимобиле» решили, что на переговоры к разъяренной толпе должен отправиться не дипломат, а сразу группа захвата. Компания в довольно агрессивной форме начала отвечать на обвинения в стиле «сами дураки», дело дошло даже до угроз.

Читайте так же:  Объекты права муниципальной собственности на землю

Я думаю, кейс с «Делимобилем» войдёт в учебники по пиару как пример плохой работы в соцсетях. Если не умеешь работать в соцсетях — не берись. Если проект с каршерингом всё же коммерческий (ходят слухи, что это проект мэрии Москвы), то потеряют они гораздо больше, чем стрясут с Александра в судах. Многие годы теперь у потребителя при слове «Делимобиль» будет возникать ассоциация: «Какие-то жулики, которые при случае разорят клиента».

Жалко ли мне «Делимобиль»? Совсем нет. Они совершенно заслуженно получают от разгневанной толпы тумаки. Тут история совершенно такая же, как все эти мелкие строчки в договорах с банками и скрытые комиссии и условия у мобильных операторов. Понятно, что с точки зрения закона компания права. Не прочитал договор? Не понял, что там написано? Сам лох! А без лоха и жизнь плоха.

Но потребитель не хочет чувствовать себя лохом, а когда понимает, что компания его таким лохом сделала, совершенно справедливо злится. Есть такое понятие, как ожидания клиента. Недавно читал об одном интересном кейсе на эту тему. Когда мы покупаем в магазине пакет молока, мы уверены, что там ровно литр. Всю жизнь там же был литр молока, все об этом знают! В какой-то момент маркетологи одной компании решили наливать не литр, а 0,9 литра. Это позволило им экономить какое-то количество процентов и получать с каждого пакета больше прибыли. Внешне пакет остался таким же. Через полгода продажи молока у этой компании начали стремительно падать. Потребитель понял обман, и репутация была навсегда испорчена. Даже возврат к прежней таре не помог. Хотя формально компания честно писала на упаковке мелким шрифтом «900 мл», потребитель не захотел быть лохом.

Проблема неоправданных ожиданий у клиента часто портит имидж и вполне приличным компаниям, которые выбирают необычную модель для своего бизнеса. Когда в России появился дискаунтер «Победа», на них обрушился шквал критики. Народ негодовал, с чего это на борту не кормят, почему выбор места платный, а за багаж и ручную кладь приходится доплачивать. «Победа» пыталась объяснить людям, что это у них просто бизнес-модель такая, зато билеты можно купить по 1000 рублей, если повезет, да и вообще – самолеты новые, билеты дешевые. Но народ привык, что на борту кормят, а мешок с пожитками можно пронести на борт бесплатно. Думаю, пройдет еще много лет, пока народ не привыкнет.

История с отсутствием «Каско» у «Делимобиля» аналогичная. Все были уверены, что машины застрахованы по «Каско». Мы живем в 2016 году, когда новая машина без страховки — это нонсенс. Большинство новых автомобилей в России застрахованы по «Каско (50% машин у нас покупают вообще в кредит, где страховка «Каско» обязательна). Мы сами страхуем свои машины, мы привыкли, что прокатные машины всегда застрахованы. Если прокатная машина не застрахована, то тебе об этом ВСЕГДА говорят ясно и четко, предупреждая о последствиях. Любой, кто брал машину напрокат это знает. Все привыкли к определенным стандартам. Лично у меня не было никаких сомнений, что «Делимобиль» застрахован по «Каско». И вчера вместе с тысячами пользователей я почувствовал себя лохом. Ведь на месте Александра мог бы оказаться я.

Главная ошибка любой публичной компании в том, что она допускает ситуацию, когда клиент будет чувствовать себя обманутым. Это всегда выливается в огромные репутационные и часто финансовые потери. Спустя 4 дня «Делимобиль» включил заднюю и решил исправиться, введя новый тариф. Молодцы, но поздно.

Источник: http://www.drive2.ru/b/3108843/

Список штрафов Делимобиль

Делимобиль — краткосрочный прокат авто с оплатой по минутам. Численность автопарка — 3000 машин. Услуга отличается множеством преимуществ по сравнению с собственным автомобилем, общественным транспортом или такси. Минусом компании Делимобиль являются штрафы, которые могут быть довольно высокими. Поэтому при аренде у каршеринга нужно учитывать определенные нюансы. В статье разберем все актуальные случаи.

Какие существуют штрафы

Взыскания в Делимобиле можно подразделить на 3 подгруппы.

  1. За несоблюдение ПДД. На первом месте по популярности превышение указанной скорости, зафиксированное объективами следящих устройств с радаром. Далее следуют начисления из-за нарушений правил парковки. В столице также фотографируются пересечения дорожной разметки — штраф Делимобиля с камер. Информация о подобных действиях отсылается в главный офис, и затем оператор начисляет штраф тому или иному клиенту. Здесь помимо самого взыскания нередко берется добавочный процент.
  2. За повреждение авто. Повреждение автомобиля — ДТП либо умышленное нанесение вреда другим авто — также имеет свои нюансы. Например, обладатели тарифа «Сказка» (с нулевой франшизой) все равно не застрахованы от уплаты некоторых штрафов за ДТП, особенно если управлял человек в состоянии сильного опьянения.
  3. За иные правонарушения. К другим нарушениям относятся действия, указанные в соглашении относительно самого хода аренды: за мусор, дым сигарет в салоне, утерю важных бумаг, за стоянку на запрещенных территориях, штраф за завершение аренды вне зоны Делимобиля и пр.

Суммы штрафов

В 2018 году сервис аренды Делимобиль ввел единые расценки по всей территории России. Наиболее крупный штраф — 200 тыс. руб. Начисляется за передачу машины другому лицу, пребывающему в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения. Данное правонарушение считается серьезным. Худший вариант: водитель оказался за рулем прокатного авто пьяным и стал виновником ДТП. Величина штрафа Делимобиля за ДТП в таком случае составляет 50 тыс. руб., при этом придется восполнить ущерб, нанесенный фирме — стоимость/ремонт авто. Ведь страховка на подобные ДТП не распространяется.

Наименьшее взыскание составляет 500 руб. — за оскорбительное поведение в отношении сотрудников проката. До 10 тыс. руб. платят за утерянные документы, грязь на автомобилях, несоблюдение правил заправки (штраф Делимобиля за пустой бак и т.д.), а также за пункт 2.25.20 — попытку взломать веб-ресурс либо приложение Делимобиля.

Полный список штрафов

Перечень штрафов выглядит следующим образом:

  • Загрязнение салона и курение наказываются на 2 000 руб.;
  • Если водитель утратил топливную карту либо другие документы, он выплачивает 4 000 руб.;
  • За оклейку салона, порчу товарного знака и любое другое незначительное внешнее повреждение оплачивается 5 000 руб.;
  • Документы, не предоставленные в срок, облагаются штрафом в 10 тыс. руб.;
  • Парковка в запрещенном месте оценивается в 10 тыс. руб.;
  • 40 тыс. руб. начисляется за попытку взлома блокирующей системы;
  • 50 тыс. руб. — штраф от Делимобиля за передачу управления другому лицу;
  • Вождение в нетрезвом виде также облагается штрафом в 50 тыс. рублей;
  • 100 тыс. руб. клиент выплачивает, если припарковался на участке с зелеными насаждениями либо газоне (сотрудники Делимобиля могут забрать авто на штрафстоянку);
  • За неаккуратное вождение (включая дрифт), способствующее повреждению транспортного средства, — также 100 тыс. руб.;
  • 150 тыс. руб. — по причине поломки ТС-трекера;
  • Наибольший размер начисляется тогда, когда клиент передает управление транспортным средством, будучи под алкоголем/наркотиками либо не имея водительских прав (штрафы Делимобиля при передаче управления в нетрезвом виде) — 200 тыс. рублей.

Взимается пеня и за несвоевременную оплату. В некоторых случаях, если арендатор устраняет ошибки вовремя, участвуя в оформлении протокола, штраф может не начисляться.

Читайте так же:  Установление личности гражданина рф не имеющего документа

Как происходит взыскание

Большинство пользователей в проблемных ситуациях оказывается по неопытности, из-за недостаточной практики вождения. Видеоролики с нарушениями ПДД уже не редкость. По статистике каждая машина каршеринга в месяц получает три штрафа, большинство из которых за превышение скоростного режима на 20-40 км в час. При этом некоторые нарушители полагают, что штраф на временное средство передвижения просто их не найдет.

В компании уточнили, что пользователь, на которого оформлен штраф, дальше совершать поездки не сможет. Для возвращения соответствующих прав, штраф необходимо оплатить. Если же нарушитель является злостным, его исключают из доступа к прокату. Средства списывают с карты. А в случаях, когда клиент платить отказывается, данным вопросом занимаются сотрудники службы безопасности компании.

Что еще нужно предусмотреть

Почти все штрафы выглядят вполне оправданно, ведь правила для дорожного движения не соблюдать нельзя, как и преднамеренно наносить ущерб. Однако определенные виды взысканий могут оказаться сюрпризом даже для пунктуальных водителей. Сюда можно отнести неправильное оформление ДТП либо, например, отсутствие какого-то документа, касающегося возмещения ущерба. В этих случаях с пользователя спросить могут погашения полной суммы. Немало сложностей связано и с эвакуацией авто.

Чтобы избежать штрафов за отсутствие требуемых документов, необходимо собрать полный пакет:

  • Паспорт — нужны данные разворота с фотографией и регистрацией;
  • Удостоверение водителя — оборотная и лицевая сторона;
  • Договор, заключенный с компанией;
  • Селфи с паспортом — фото лица плюс разворот паспорта (фото без бликов, должен быть виден номер паспорта, важные части документа не должны быть закрыты пальцами).

Данный пакет бумаг также подается на этапе регистрации в любом отделении партнеров сервиса (возможна доставка курьером).

Каршеринг Делимобиль представляет собой удобный прокат авто, предлагающий невысокие цены за свои услуги. Действует ряд акций на выгодных для клиента условиях. К недостаткам можно отнести высокие штрафы, а также то, что компания все еще не способна дать гарантию в виде страховки по КАСКО. Таким образом, вопрос о том, что важнее, безопасность и надежность на дороге либо доступная цена, но высокие штрафы, каждый решает сам.

Источник: http://ocarsharinge.ru/delimobil/delimobil-shtrafy.html

«Делимобиль» — первый крупный каршеринг в России

«Делимобиль» – это компания, предоставляющая услуги каршеринга на территории Российской Федерации. Кратковременная аренда автомобиля в Делимобиль – достойная альтернатива такси, личному и общественному транспорту. Каршеринг Делимобиль является одним из ведущих сервисов краткосрочной аренды автомобилей без водителя в России. Компания работает не только в Москве и Санкт-Петербурге, а осваивает новые для себя регионы страны, являясь лидером по количеству филиалов в других городах.

История появления «Делимобиль»

Развитие каршеринга в России идет бурным ростом. Россия является лидером в Европе по количеству транспортных средств работающих в краткосрочной аренде. Делимобиль находится вверху по популярности среди компаний предоставляющие услуги поминутной аренды автомобиля.

Планы по созданию услуги с поминутной арендой автомобиля появились еще в ноябре 2014 года, когда руководство города Москвы было заинтересовано в создании такого сервиса проката.

В конце августа 2015 года уже предлагается регистрация на сайте компании для потенциальных клиентов. Причем грамотно организована бонусная программа, в результате которой впервые зарегистрировавшийся получал дополнительные минуты для будущей поездки.

Сентябрь 2015 года — фактический старт каршеринга от Делимобиль. Потенциальные клиенты смогли реализовать свои потребности с помощью delimobil автомобилей. И двигались они по ограниченной территории, с разрешенными парковками. Ежемесячно число транспортных единиц увеличивалось. 2016 год ознаменовался для компании расширением зоны действия в пределах МКАД. Не сразу начало работать и мобильное приложение для смартфонов. За новостями можно было наблюдать в соцсетях и на официальном сайте компании. Каждому клиенту, заранее прошедшему регистрацию было обещано смс о запуске сервиса.

Автомобильный парк

На старте Делимобиль вывел на улицы Москвы всего сто автомобилей, когда как всего в столице работало 60 транспортных средств в других каршерингах. С декабря 2015 года парк автомобилей увеличился на 50 единиц. Спустя некоторое время, количество транспортных средств, предлагаемых своим клиентам, достигло 150 шт.

Развитие бизнеса проката автомобилей диктует расширение автомобильного парка. Теперь счёт идет на тысячи и десятки тысяч, с учетом того, что сервис вышел за рамки столицы и действует во многих крупных российских городах.

Автомобили, используемые для аренды в Делимобиль: Hyundai Solaris, Volkswagen Polo, Renault Kaptur.

География действия компании

Старт сервиса краткосрочной аренды Делимобиль по понятным причинам пришёлся на столицу РФ. Москва, являясь самым большим по численности населения мегаполисом и самым экономически развитым городом в России, позволяет оценить уровень спроса и дальнейшего развития бизнеса в стране.

С середины 2016 года территория пользования Делимобилем расширилась до границ московской области. Это логично, так как очень большая часть населения московской области работает в пределах столицы и для многих жителей области каршеринг является альтернативой общественному транспорту.

В конце 2016 года было объявлено о внедрении сервиса от Делимобиль в Санкт-Петербурге. Как видно компания развивается планомерно, постепенно наращивая армию пользователей услуги, захватывая самые крупные города Российской Федерации.

Делимобиль расширяет границы своего присутствия и в городах с суровым климатом, где температура в зимнее время держится неделями ниже 20 градусов. Такие условия не останавливают компанию, а наоборот предоставляют возможность протестировать спрос на услуги в в сибирских городах.

Как стать клиентом

Чтобы начать пользоваться услугой кратковременной аренды автомобиля от Делимобиль, необходимо пройти регистрацию в приложении на мобильном устройстве. При необходимости подписать договор. Получить одобрение на пользование транспортом от Делимобиль и начать пользоваться услугой.

На интерактивной карте приложения пользователь выбирает наиболее близкий и удобно припаркованный автомобиль, бронирует его. С этого момента активируется режим ожидания. Но оплата снимается только за фактическое время пользования. После завершения поездки необходимо сообщить об этом с помощью приложения и оплатить услугу.

Условия для клиентов Делимобиль

Как и любая компания, предоставляющая услуги по аренде авто для населения, Делимобиль ставит условия для своих клиентов. С правилами будущие пользователи сервиса знакомятся перед заключением договора. Более подробную информацию о условиях и договоре можно ознакомиться на официальном сайте компании Делимобиль.

Наряду с выгодой использования арендного автомобиля имеются и некоторые условия:

  • Возраст водителя должен быть больше 19 лет;
  • Обязательно иметь водительское удостоверение, категория B;
  • Стаж вождения должен быть не более 1 года;
  • Потенциальный клиент является гражданином РФ с постоянной пропиской.

Ограничения при заключении условий договора:

  • Категорически запрещено использовать транспортное средство в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • Передавать автомобиль в пользование третьим лицам;
  • Не покидать место ДТП в случае, если оно произошло;
  • Запрещена перевозка животных без специального оборудования;
  • Не разрешается использовать автомобильное стредство в учебных целях;
  • Запрещено курение в салоне автомобиля, в том числе электронные сигареты.

Тарифы Делимобиль

Делимобиль за время своего существования разработал гибкую тарифную сетку с учетом различных условий поездки. Берется во внимание даже время суток. ОСАГО, парковки, мойка, бензин входят в тариф.

Имеется альтернативный тариф со страхованием ответственности – 10 р/мин. Учитываются случаи аварии по вине водителя. В этих случаях расходы по возмещению ущерба не распространяются на водителя.

На старте своей деятельности работал стандартный дневной тариф 7 руб./мин.

Часто волнует пользователей вопрос оплаты мойки, парковки и заправки автомобиля. Эти опции оплачиваются арендодателем.

Рассмотрим актуальные тарифные планы:

Читайте так же:  Жалоба на фальсификацию документов в прокуратуру

Базовый

Бронирование – бесплатно. Даётся 20 минут. Ожидание – 2,5 руб./мин.

  • С 05:00 до 10:59 – 3 руб./мин;
  • С 11:00 до 17:59 – 7 руб./мин;
  • С 18:00 до 20:59 – 8 руб./мин;
  • С 21:00 до 22:59 – 7 руб./мин;
  • С 23:00 до 04:59 – 10 руб./мин.

Автомобиль на сутки – 1 999 руб. (для Хюндай Солярис и Фольксваген Поло), 2999 руб. (для Рено Каптур) действует на временной промежуток 23часа 59 минут., далее поминутный тариф в зависимости от времени суток.

Сказка

Бронирование – бесплатно. Даётся 20 минут. Ожидание – 2,5 руб./мин.

  • С 05:00 до 10:59 – 8 руб./мин;
  • С 11:00 до 17:59 – 8 руб./мин;
  • С 18:00 до 20:59 – 9 руб./мин;
  • С 21:00 до 22:59 – 8 руб./мин;
  • С 23:00 до 04:59 – 11 руб./мин.

Автомобиль на сутки – 2 499 руб. (для Хюндай Солярис и Фольксваген Поло), 3499 руб. (для Рено Каптур) действует 23 часа 59 минут. Сумма списывается сразу в начале аренды.

Данный тариф является наиболее популярным на сегодняшний день и пользуется большим спросом среди пользователей сервиса.

Автомобиль на сутки

Оплата по этому тарифному плану списывается вначале аренды. Это 1999 или 2499 руб. по правилам выбранного тарифа. Автомобиль на сутки действует 23 часа 59 минут, затем идёт поминутное списывание, в зависимости от выбранного тарифа. Полезно знать, что для экономии нужно использовать режим «ожидание», если вдруг необходимо сделать перерыв в течение суток, тогда начислений за аренду не будет.

Пробег в течение суток лимитирован и составляет 70 километров. В случае превышения оплаченного лимита списывается оплата 8 рублей за 1 км поездки.

Если клиент считает выгодным, то может прервать суточную аренду и вновь забронировать автомобиль. В этом случае в его распоряжении опять будет 70 км и спишется оплата 1999 или 2499 руб. но следует учесть, что это можно делать лишь в зоне завершения аренды.

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае технических неисправностей возможна замена транспортного средства.

Есть возможность переходить с одного тарифа на другой. Для этого необходимо сообщить с помощью электронной почты о смене тарифного плана.

Техническая поддержка клиентов Делимобиль

Для консультации и решения вопросов в экстренных и нестандартных ситуациях клиенты Делимобиль имеют возможность обратиться на горячую линию поддержки по телефону. Электронная почта также является надёжным инструментом для общения между пользователем услуги и оператором.

Активно используются соцсети:

Бонусы и акции от Делимобиль

С самого начала своего существования Делимобиль использует различные акции, как для привлечения новых клиентов, так и для удержания своих постоянных пользователей. Проводятся акции «Чистый Делимобиль», когда участнику, при соблюдении акционных условий, начисляются баллы на бонусный счёт. За заправку машины начисляются дополнительные минуты.

Действует акция «Приведи друга». Здесь не оставят без внимания ни действующего клиента, ни новичка. Каждый получает по 400 рублей на бонусный счёт. Для получения бонуса нужно действующему клиенту компании передать промокод человеку, который желает зарегистрироваться в сервисе.

Установлены партнёрские отношения со «Сбербанком». При расчёте за поездку сбербанковской картой, начисляются Спасибо в виде 5% от стоимости поездки.

Делимобиль взаимодействует с Аэрофлотом. За каждые 30 руб. начисляется 1 миля программы «Аэрофлот Бонус».

Проводятся совместные партнёрские конкурсы, например, с туристической фирмой Pegas Touristik или с Red Bull. В результате счастливчики получают приятные сюрпризы во время поездки или серьёзные предложения посетить по туристической путёвке морское побережье.

При использовании автомобиля для поездки в ЗаГС счастливые пользователи также получали бонусы. Был отмечен дополнительными минутами езды миллионный пользователь сервиса аренды авто в Москве.

Делимобиль преподносит приятные акции не только своим клиентам, но и проводит всевозможные благотворительные мероприятия, в которые вовлекаются дети из детских домов, больные дети. Организуются специальные обучающие программы: всевозможные мастер-классы, обучение компьютерной грамотности и проч. Дарятся подарки нуждающимся детям. Опекают приюты для животных.

Источник: http://ocarsharinge.ru/delimobil/delimobil.html

Каршеринг — делимобиль (штраф за грязь в авто).

Ответы юристов (1)

Трубин Роман Олегович 9.9 Юрист

Денежные средства, которые списали с вашей карты вы сможете вернуть только обратившись в суд.

Между вами и компанией делимобиль заключён договор, но они не вправе безосновательно списывать с вашего счёта денежные средства и им придётся доказывать, что именно вы оставили салон автомобиля грязным (в случае если вы обратитесь в суд).

При обращении в суд вам не нужно будет уплачивать госпошлину, так как вы являетесь потребителем услуги и освобождены от ее уплаты. В суде вы можете не только вернуть списанные средства, но и взыскать моральный вред (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя»).

До обращения в суд вам необходимо обратиться в компанию делимобиль с письменной претензией в которой указать требование вернуть незаконно списанные средства. Если требования не будут удовлетворены добровольно, то нужно будет обращаться с иском в суд.

При обращении в суд можно ссылаться на ст. 1102 ГК РФ. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Евгений

Трубин Роман Олегович 9.9 Юрист

Электронную переписку можно использовать в качестве доказательства, но суды не охотно ее принимают, а часто требуют заверять ее нотариально, а это достаточно дорого. Поэтому я рекомендую написать претензию в письменном виде и отправить ее ценным письмом (Почтой России).

Что касается вопроса привлечения к уголовной ответсвенности, то тут нет уголовного состава. Условия договора можно попробовать признать недействительным, но для этого нужно массовое обращение и массовые жалобы в роспотребнадзор, что привлечёт внимание к этой проблеме.

Источник: http://norma-zakon.ru/question/837

Ответственность при аварии

От чего зависит ответственность:

  • от тарифа на момент аварии
  • являетесь ли вы виновником или нет
  • от условий, при которых это произошло

Если вы не предоставили документы об оформлении ДТП в течении суток, то все штрафы и расходы на ремонт автомобиля будут взиматься полностью.

Если авария произошла по вашей вине, размер штрафа будет составлять:

*0 рублей будет только в случае, если вы оформили ДТП и серьёзные нарушения Договора отсутствовали. Под серьезными нарушениями договора подразумевается:

  • Состояние алкогольного или наркотического опьянения
  • Передача управление третьему лицу
  • Скрытие с места аварии
  • Грубое нарушение Правил Дорожного Движения непосредственно перед ДТП
  • Невыполнение обязанностей, предусмотренных Договором Делимобиль

Если зафиксированы серьезные нарушения условия Договора аренды ТС (пункт 7.10), то все штрафы и расходы на ремонт автомобиля будут взиматься полностью.

Если авария произошла не по вашей вине согласно Постановлению ГИБДД –– штрафов не будет.

Источник: http://support.delimobil.ru/hc/ru/articles/360010737039-%D0%9E%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B8

Что делать при дтп на каршеринге?

Дорожно-транспортные происшествия (ДТП) случаются независимо от того, личный автомобиль или арендованный. Каршеринговой машиной управляют такие же среднестатистические водители легкового транспорта, которые не застрахованы от возникновения нештатных ситуаций на дорогах. И даже если пользователь сервиса кратковременной аренды автомобиля будет предельно бдителен за рулём, это не значит, что окружающие его автомобили несут стопроцентную гарантию безопасности.

Действия пользователя каршеринга в ДТП

И так, как бы нам не хотелось избежать ДТП, необходимо быть во всеоружии при любых аварийных ситуациях. Как же себя вести в возникших транспортных происшествиях?

  1. Во-первых, пользователь каршеринга должен быть ознакомлен с правилами компании при возникновении ДТП.
  2. Во-вторых, ни в коем случае не покидать место аварии. Не оставлять машину без присмотра до появления должностных лиц.
Читайте так же:  Отменить судебный приказ восстановить срок

Обязательные действия водителя при возникновении ДТП

Что же делать, если попал в аварию на каршеринге?

  • Включить на автомобиле аварийные сигналы;
  • Согласно правилам дорожного движения, выставить на проезжей части аварийный знак;
  • Вызвать представителей службы дорожной полиции;
  • Если требует ситуация, то сообщить в МЧС и Скорую медицинскую помощь.

После того, как будут выполнены вышеперечисленные условия, о ДТП необходимо сообщить оператору повременной аренды автомобилей. Сделать это можно любым удобным для водителя способом: звонок на горячую линию каршеринговой службы, сообщение в соцсетях на официальных страницах арендодателя автомобиля.

Необходимо дождаться окончания оформления ДТП дорожно-патрульной службой. Получить на руки протокол и определение, которые необходимо оставить в салоне машины.

Некоторые операторы кратковременной аренды автомобилей просят предоставить документы о дорожно-транспортном происшествии в офис компании в течение определённого времени.

Ответственность при аварии

В случае, если ДТП произошло по вине водителя арендованного автомобиля, с его счета списывается сумма, прописанная в правилах аренды конкретного оператора каршеринга. Во всех правила каждого оператора прописано «кто платит» за нанесённый ущерб. Отсутствие возмещения ущерба в ходе ДТП имеется у единственного оператора каршеринга – Делимобиль, в тарифной сетке которого имеет место специальный тариф «Сказка». Исключением является состояние алкогольного опьянения водителя, совершившего ДТП.

В случае, если при возникновении ДТП водитель скрылся, то вся административная ответственность и возмещение нанесённого ущерба со всеми вытекающими обстоятельствами полностью лежит на нём.

Пьяный водитель каршеринга и ДТП

В случае, если ДТП совершено водителем каршеринга в алкогольном опьянении, не спасёт даже льготный тариф Делимобиля. Ответственность по возмещению ущерба полностью лежит на водителе. По федеральному закону к водителю применяется штраф в размере 30000 руб., лишение прав на двухмесячный срок. Кроме этих наказаний предусмотрен штраф, который водитель должен оплатить оператору каршеринговой службы. Размер этого штрафа прописан в правилах аренды автомобиля в каждой компании.

Пользователи, попавшие в ДТП в состоянии алкогольного опьянения, лишаются права пользования услугами компании на постоянной основе.

Ценный совет всем клиентам любой каршеринговой компании

Прежде чем сесть за руль автомобиля, тщательно осмотрите транспортное средство, сделайте фотографии с разных ракурсов. Это исключит использование автомобиля, возможно попавшего в ДТП и оставленного недобросовестным предыдущим пользователем. В противном случае возмещение ущерба ляжет на плечи невнимательного водителя, хотя он не имеет отношения к порче автомобиля.

Источник: http://ocarsharinge.ru/carsharing/karshering-dtp.html

Что будет если не платить штраф делимобиль

Данный вопрос является, наверное, самым популярным, а задают его обычно те пользователи, которых обвиняет каршеринговая компания в нарушении условий договора (грязь в авто, перевозка домашних животных, царапины на кузове, потеря документов, передача права управления третьему лицу и т.п.).

Штраф не списали – уже повезло, но что будет если его не платить (не списали, так как на карте нет средств). Ответить просто на этот вопрос – ничего не будет, по крайней мере более страшного чем этот штраф. Если сумма штрафа небольшая, то скорее всего компания Делимобиль не пойдет в суд, так как издержки на суд достаточно велики, а доказательств нарушения условий договора обычно нет (чужие фото нарушений не доказывают вашу вину), тот факт, что вы не сделали фото с повреждениями (грязью в салоне и т.п.) не является доказательством того, что вы сделали это (замарали салон авто).

В худшем случае суд взыщет с вас то, что компания делимобиль просит вас заплатить, в лучшем вы взыщите компенсацию морального вреда (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей») и расходы на оплату услуг юриста (ст. 100 ГПК РФ).

Угрозы компании, касающиеся того, что вы уплатите большую неустойку за несвоевременную уплату штрафа не имеют ничего общего с действительностью, так как неустойка не насчитывается на штрафные санкции (более подробно об этом в конце статьи).

Списали деньги Делимобиль, как вернуть

Чтобы вернуть незаконно списанные средства необходимо обратиться в суд с иском к компании Делимобиль. До обращения в суд желательно направить в компанию претензию с требованием вернуть незаконно списанные средства, если вам необходим образец претензии – задавайте вопрос на сайте и в ответе мы бесплатно поделимся им с вами.

Если ваша претензия останется без удовлетворения, то вам необходимо будет обратиться с иском в суд. Государственная пошлина при обращении в суд не уплачивается, так как вы освобождены от ее уплаты в соответствии с п. 3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей». О том, как правильно выбрать суд читайте в следующей части статьи.

В каком суде рассматривают дело Делимобиль

Согласно п. 14.3 Договора. В случае, если Стороны не пришли к решению посредством переговоров, споры и разногласия передаются на разрешение в Гагаринский районный суд г. Москвы, Судебный участок Мирового судьи № 212 по г. Москве.

Но данный пункт не применяется, если с иском выступаете вы, тогда применяется п. 2 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей», который дает вам право обратиться в суд по месту вашего жительства.

Обратите внимание, что иски к вам будут предъявляться компанией в соответствии с п. 14.3 Договора до того момента пока вы не расторгните договор (с момента расторжения договора его положения перестают действовать).

Списали деньги с карты делимобиль

С таких слов обычно начинается вопрос касающийся того вправе ли компания списывать средства с вашей карты без вашего согласия.

Для начала необходимо разобраться давали ли вы согласие на списание средств с вашего счета, посмотрим договор, который вы заключили начав пользоваться сервисом.

Согласно п. 10.8 Договора. Пользователь дает безусловное согласие на холдирование (удержание денежных средств в целях обеспечения оплаты) и/или списание в безакцептном порядке денежных средств с банковской карты, прикрепленной к Учетной записи Пользователя, в счет платежей, связанных с использованием Сервиса (включая штрафы и прочие платежи). Списание / холдирование денежных средств в счет оплаты платежей допускается как в полном объеме, так и частями по усмотрению Компании, в т.ч. в период использования ТС.

Получается вы сами дали согласия на данное списание средств, чтобы его отозвать необходимо расторгнуть договор, как это сделать читаем далее. Вопрос возврата списанных средств может быть решен только в судебном порядке (при условии, что компания не возвращает вам их добровольно).

Как расторгнуть договор и потребовать удалить мои данные из их приложения

Для решения данного вопроса необходимо направить в адрес компании уведомление о расторжении договора и требование об удалении персональных данных. Получить образец уведомления о расторжении договора и требования удаления персональных данных можно на нашем сайте, для этого задайте вопрос на сайте и в ответе мы бесплатно поделимся ими с вами. Затем заполнив полученные документы сделайте следующие действия:

1. Распечатайте документы в 2-х экз. и подпишите их.

2. Отправьте по одному экземпляру в компанию Делимобиль (адрес указан в претензии). Оправлять необходимо Почтой России (ценным письмом с описью вложения). СОХРАНИТЕ документы, подтверждающие отправку (чек, опись)!

3. Скан отправленных документов продублируйте на e-mail компании: [email protected]

Договор будет расторгнут в момент получения вашего уведомления и его условия о подсудности, согласии на списание средств с вашего счета и т.п. перестанут действовать.

Можно ли расторгнуть договор с задолженностью (штрафом)

Данный вопрос возникает у пользователей из-за того, что сотрудники компании вводят пользователей в заблуждение сообщая, что до момента уплаты штрафа пользователь не вправе расторгнуть договор – это не так. В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе сделать это в любое время.

Читайте так же:  Возмещение морального вреда возмещение упущенной выгоды

Однако, обратите внимание, что расторжение договора не влечет автоматическое списание всех штрафов, расторгнув договор вы не позволите компании обратиться в удобный для них суд (им придется подавать иск по месту вашего жительства), не дадите им использовать преимущества по переписке, с момента расторжения договора компания не вправе списывать средства с вашего счета в без акцептном порядке (без вашего согласия) и т.п. Компания еще может попытаться доказать свою правоту в суде, но с расторгнутым договором ей это сделать будет намного сложнее.

Куда жаловаться на каршеринг

Если каршеринговая компания нарушает ваши права вы вправе обратиться с жалобой в компентные органы, чтобы не заблудиться и отправить жалобу не покидая пределы квартиры (офиса, дивана), используйте данную простую инструкцию:

Если нарушают ваши права как потребителя (продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, просят деньги за то, что вы не делали (грязный салон, ДТП и т.п.) пишем жалобу в Роспотребнадзор.

Если не удаляют ваши персональные данные, передают их третьим лицам без вашего согласия на это (или если вы отозвали согласие), пишем жалобу в Роскомнадзор. Выбираем в списке «обработка персональных данных».

Если достают звонками с требованием вернуть, уплатить денежные средства, пишем жалобу в ФССП (они курируют коллекторскую деятельность, чем фактически это и является).

Штраф за грязь в салоне, передачу права управления третьим лицам, не уведомление о ДТП делимобиль

Условия договора с компанией Делимобиль, как, впрочем, и других каршеринговых компаний содержат довольно большой перечень всевозможных штрафов, таких как, например, нахождение за рулем в состоянии опьянения (100 000 рублей), передача права управления лицу в состоянии опьянения (200 000 рублей), опасное вождение (дрифт (100 000 рублей), загрязнение авто (от 2000 до 5000 рублей). Более подробно ознакомиться со штрафами можно изучив приложение №3 к договору аренды, которое размещено на сайте компании.

Что делать если с вас грозятся списать штраф или уже списали читайте в следующей части.

Как уменьшить сумму штрафа Делимобиль

Для уменьшения суммы штрафа необходимо дождаться момента обращения каршеринговой компании в суд. Уже в суде подать письменное заявление (ходатайство) о применении ст. 333 ГК РФ, добавив мотивированное обоснование почему размер штрафа является избыточным. Суд рассматривающий дело уменьшить его в разы. Обратите внимание, что в случае если вы не будете принимать участие в суде или промолчите, то суд взыщет с вас полную сумму штрафа.

Если с вас уже списали денежные средства, то у вас также есть право уменьшения размера штрафа, но в данном случае уже вы должны обращаться с иском в суд и в числе требований заявлять уменьшение штрафа (ссылаясь на ст. 333 ГК РФ). Если штраф списан с вашего счета незаконно, то вы вправе требовать возврата списанных средств и компенсации морального вреда (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае победы вы также получите компенсацию (половина цены иска, которая является штрафом для предпринимателей п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», а также сможете компенсировать расходы на оплату услуг юриста в силу ст. 100 ГПК РФ).

Проценты на сумму штрафа делимобиль

Все угрозы, поступающие клиентам каршеринговых компаний, что в случае не уплаты штрафов на сумму штрафов будут начислены очень большие проценты не имеют под собой основания (они не исполнимы). Действующее законодательство Российской Федерации запрещает двойное обложение штрафами (начисление штрафов за неуплату других штрафов), эти условия кабальны и не подлежат применению в нашей стране.

В силу ст. 329 ГК РФ неустойка (штраф, пеня) является способом обеспечения исполнения основного обязательства и не может начисляться на санкции (в т.ч. на проценты за пользование денежными средствами).

Указанный вывод подтверждает судебная практика см., например, Постановление Президиума ВАС РФ от 06.06.2000 N 6919/99.

Судебная практика по взысканию делимобиль

Судебной практики, где клиенты были бы истцами практически нет и говорить о какой-то устоявшейся практике принятия решений пока не приходится. В данной части статьи мы публикуем отдельные выдержки из судебной практики и показываем, что добиваться правды можно и достаточно успешно в судебном порядке.

В этом деле авто потребителя сломался во время использования, потребитель наказал каршеринговую компанию Делимобиль взыскав с нее компенсацию морального вреда (не много, но потребитель доказал свою невиновность).

Цитата из решения суда: «В соответствии с п. 5.12 договора Делимобиль в случае причинения ущерба (повреждения) арендованному транспортному средству в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего по вине клиента, клиент выплачивает арендодателю штраф при размере ущерба свыше 100 000 руб. в размере 20% от размера причиненного ущерба, в связи с чем суд рассчитал штраф в размере 34 600 руб. (из расчета: 173 200 x 20% = 34 600), который в соответствии со ст. 333 ГК РФ снизил до 10 000 руб. и взыскал с ответчика в пользу истца указанную сумму.» (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.07.2019 по делу N 33-31325/2019).

А в данном споре клиент снизил в разы сумму штрафа заявив в суде о необходимости применения ст. 333 ГК РФ:

«Суд полагает возможным снизить размер суммы штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца до 10000 рублей. (Решение Черемушкинского районного суда города Москвы от 26.07.2019 по делу N 2-3366/2019).

Еще одно дело с уменьшением размера штрафа (вина не оспаривалась):

Определяя размер пени, подлежащей взысканию, суд, считает необходимым уменьшить ее размер в соответствии со ст. 333 ГК РФ до 10 000 руб., при этом суд принимает во внимание цену договора, период просрочки, требование соразмерности и справедливости последствиям нарушения обязательств ответчиком, отсутствие сведений о каких-либо значительных последствиях для истца, и то обстоятельство, что пени по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должна служить средством обогащения кредитора, но при этом направлена на восстановление прав кредитора, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства.» (Решение Гагаринского районного суда города Москвы от 27.02.2019 по делу N 2-628/2019).

Снова дело о взыскании морального вреда:

«Учитывая вышеизложенные нормы права, а также фактически обстоятельства дела, суд находит обоснованным требование истца о взыскании компенсации морального вреда, полагает необходимым с учетом принципа разумности и справедливости взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб.» (Решение Василеостровского районного суда города Санкт-Петербурга от 18.06.2019 N 2-2326/2019

Компания Делимобиль также подает очень много исков в суд (сейчас их более 300), только на сайте Гагаринского районного суда г. Москвы их более 300.

Если у вас остались вопросы, на которые не были даны ответы в данной статье, вы можете задать их абсолютно бесплатно на данном сайте и получить мотивированную консультацию юриста. Для того, чтобы задать вопрос необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос юристу».

Надеемся, что данная статья была полезна вам и помогла вам в решении ваших вопросов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://norma-zakon.ru/article/shtrafy-karshering-delimobil

Возмещение ущерба делимобиль
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here